- Станьте участником программы лояльности и пользуйтесь накоплениями на Бонусной карте. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.
- Следите за обновлениями на сайте. Очень часто проходят различные акции ознакомиться можно на странице Акции. Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.
- Следите за обновлениями. Скидки могут даваться в корзине при определенных условиях. К примеру определенный тип оплаты, или на количество товара или сумму заказа и др.
Вопросы и ответы
Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о гарантии, возвратах, а также о многом другом.
Акции. Стоимость товара
Какие есть возможности приобрести товар со скидкой?
Где посмотреть условия конкретной акции?
Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.
Вопросы о доставке
Нужно ли платить за доставку товара в выбранный мной магазин?
Нет, услуга резервирования в магазине бесплатна.
Как я узнаю, когда уже можно забирать товар?
В процессе заказа укажите свои контактные данные: Email и номер мобильного телефона. Мы сообщим вам о готовности заказа по электронной почте и SMS.
Могу ли я заказать товар в одном городе, чтобы мои знакомые получили его в другом?
Да, конечно. При заказе выберите магазин в нужном вам городе. В комментарии к заказу напишите о том кто будет получать заказ.
Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?
При оформлении заказа укажите фактического получателя в комментарии. Если нужно поменять получателя, когда заказ уже оформлен, позвоните нам 8 (800) 55-02-900.
Почему различаются сроки доставки товаров?
Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах. Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день. Если Вы выбрали доставку транспортной компанией то сроки доставки зависят от нее.
Оформил заказ, но долго не перезванивают. Что делать?
Если вам необходимо срочное оформление заказа, вы можете позвонить по номеру Центра Поддержки и Продаж 8-800-55-02-900. Необходимо будет назвать консультанту номер заказа в интернет-магазине.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах, после уведомления вас оператором интернет магазина о том, что товар перемещен в этот магазин.
Как осуществляется доставка в регионы?
По территории России товары нашего магазина доставляет покупателям транспортная компания - СДЭК.
Как расчитать стоимость доставки?
Для доставки в любую точку России вы можете воспользоваться доставкой СДЭК. В корзине выберите город доставки. В разделе доставка выберите вид доставки - это либо доставка до вашей двери, либо до точки самовывоза СДЭК с последующим самовывозом. Стоимость по доставке рассчитывается автоматически на стадии оформления заказа и является приблизительной. Окончательную стоимость доставки озвучивает оператор интернет магазина.
Вопросы по возврату
При каких условиях возможен возврат товара?
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Вопросы по оплате
Что, если я оплатил товар и передумал?
При аннулировании заказа ваши средства возвращаются на банковскую карту с которой производилась оплата в течение 10 рабочих дней (точный срок зависит от банка).
Что такое электронный чек?
Согласно 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа», с 1 июля 2017 года покупка товаров на сайте rubilnik.ru для зарегистрированных и авторизованных пользователей будет сопровождаться автоматической рассылкой электронных чеков. SMS с электронным чеком будет отправлен на телефон, указанный в личном кабинете или оставленный при оформлении заказа. Согласно закону, повторная отправка документа не производится.
Я оплатил заказ онлайн, как мне получить товарный чек.
Ответ:
При использовании онлайн-кассы выдавать товарный чек (по требованию) продавец не обязан. Покупателю после оплаты на указанный электронный адрес приходит письмо со ссылкой на чек. Этот чек можно распечатать и передать в бухгалтерию.Обоснование:
Пункт 7 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 290-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" устанавливает, что индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения, а также организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 НК РФ, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующие товар (работу, услугу) в порядке, установленном Федеральным законом от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа" (в редакции, действовавшей до дня вступления в силу настоящего Федерального закона), до 1 июля 2018 года.
В самом Федеральном законе от 22.05.2003 N 54-ФЗ в новой редакции указаний на товарный чек нет.
Частью 2 статьи 1.2 данного Закона установлено, что при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты).
Следовательно, выдавать товарный чек (по требованию) продавец не обязан, за исключением налогоплательщиков, применяющих ПСН и ЕНВД и не применяющих ККТ.
Таким образом, при использовании кассы нового образца (онлайн-кассы) выдавать товарный чек (по требованию) продавец не обязан.
У меня есть бонусная карта розничной сети, могу ли я использовать ее при оплате?
При заказе в интернет магазине, бонусные карты розничной сети не могут быть использованы.
Какие возможны способы оплаты?
Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.
Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.
Наличие и характеристики товара
Почему я не могу найти товар с помощью строки поиска?
Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования. К примеру можно искать один и тот же товар по разному - ВВГНгALs 3*1.5 и ВВГ Нг (A) Ls 3х1.5 выведут разные результаты, пробуйте задавать разные варианты. Помните что поиск на сайте это не тоже самое что поиск в Яндексе или в Гугл
Не могу найти на сайте модель, хотя знаю, что она есть в магазине.
Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.
Как узнать о наличии товара в конкретном магазине?
Перейдите на карточку магазина, там указаны телефоны либо перейдите на страницу контакты и выберите интересующий магазин.
Можете ли вы привезти товар из одного магазина в другой?
Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин. Информация о наличии товара указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».
Почему у товара раньше была кнопка «Добавить в корзину», а теперь её нет?
Кнопка «Добавить в корзину» доступна только у товаров у которых задана стоимость. Если кнопки нет, значит, вместо нее отображается кнопка "Под заказ". Если Вас интересует приобретение данного товара заполните форму и оператор актуализирует для Вас информацию по данному товару.
Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?
Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент. Обращаем Ваше внимание что цены интернет магазина могут отличаться от цен розничных магазинов.
Как сравнить несколько товаров?
В списке или карточке товара нажмите на кнопку добавления товара в список сравнения. После добавления интересующих товаров перейдите в список сравнения нажав на кнопку сравнения в шапке сайта.
Где можно посмотреть характеристики товара?
В карточке товара прокрутите страницу до раздела «Характеристики».
Как зарезервировать товар?
В карточке товара перейдите к пункту «Наличие». В данном блоке размещена информация о наличии товара в магазинах. Добавьте товары в корзину, оформите заказ указав доставку - "Резервирование в магазине". Товар будет зарезирвирован для Вас в течении 2-х часов (в рабочее время).
Обмен и возврат товара
Могу ли я поменять или вернуть оборудование, купленное в интернет-магазине?
Да, можете. Для этого свяжитесь с нами по телефону 8-800-55-02-900 или напишите нам на почту shop@rubilnik.ru для уточнения деталей по возврату.
Обмен и возврат оборудования оформляется в том же магазине, где оно куплено?
Да, если вы приняли решение в день покупки. В последующие дни вы можете обратиться в любой магазин.
Я купил оборудование, но не пользовался им. Могу ли я её поменять или вернуть?
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, в течение 7 дней с момента приобретения, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Так же Вы можете обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если Вы обнаружили недостатки товара после его приобретения, то Вы можете потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат производится возврата суммы в размере стоимости товара.
Общие вопросы
Как мне изменить город на сайте?
Находясь на любой странице сайта, нажмите на название города в главном меню.
В выпадающем меню выберите город из списка.
Обращаем Ваше внимание на то что при выбранном городе отображаются только магазины из этого города и основной склад в г.Екатеринбург.
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|